Mám jednoduché pravidlo: technologie na webu má fungovat jako elektřina ve zdech. Je všude, bez ní to nejde, a přitom o ní celý den nevíte. Nikdo nechodí po domě a neobdivuje zásuvky. Stejně tak nemá návštěvník webu obdivovat AI — má jen zjistit, že věci jdou nějak podezřele hladce.
Kdy se asistent vyplatí
Vezměte si restauraci. Ve tři odpoledne zvoní telefon a někdo se ptá, jestli máte v sobotu volný stůl pro šest lidí a jestli umíte bezlepkovou pizzu. Číšník zrovna nese čtyři talíře. Tenhle rozhovor umí asistent vyřídit celý — zdvořile, okamžitě a klidně o půlnoci. To není hračka, to je zaměstnanec navíc.
Dobrý asistent má jedno poznávací znamení: odpovídá z reálných dat. Zná váš jídelní lístek, otevírací dobu, ceník nebo stav objednávky. Neplácá obecné fráze posbírané po internetu. Typicky se vyplatí na čtyřech místech:
- Rezervace a objednávky mimo otevírací dobu
- Odpovědi na dotazy, které se opakují pořád dokola
- Navigace ve větším katalogu nebo ceníku
- První roztřídění poptávek, než se k nim dostanete vy
Kdy je to jen ozdoba
A pak je tu druhý případ: bublina, která vyskočí tři vteřiny po načtení stránky a ptá se „Jak vám mohu pomoci?“, zatímco vy jen hledáte otevírací dobu. To není pomoc, to je figurant. Návštěvník mu nevěří, jednou se zeptá, dostane vyhýbavou odpověď — a víckrát to nezkusí.
Nejlepší test: kdybych asistenta z webu zítra vypnul, všiml by si toho vůbec někdo? Pokud ne, nemá tam co dělat.
AI v mé dílně
Používám ji i já při stavbě webů — přizná to málokdo, já klidně. Zrychlí mi rutinu: první nástřel textu, hledání chyby, nudné části kódu. Co jí ale nesvěřím, je rozhodování. AI neví, jak voní vaše pekárna v šest ráno, a nepozná, že tahle oranžová je přesně ta vaše. Vkus, výběr a odpovědnost zůstávají u člověka.
Takže až budete příště řešit, jestli na web chcete AI, zkuste otázku otočit: co konkrétně má za vás udělat? Když na to existuje jasná odpověď, postavím vám ji rád. Když ne, ušetřím vám peníze a řeknu vám to na rovinu.
— Filip